Và ông dường như nói với các nhà quản lý: Bằng cách quan tâm đến khách hàng và nhân viên, chúng ta nghiễm nhiên đang quan tâm đến đối tượng thứ ba là lợi ích của các cổ đông. Thông tin này phù hợp với tài liệu của hãng IBM trong phần viết về tiểu sử vị chủ tịch Thomas Watson. Tất cả mọi người trước khi đi làm việc chính thức đều phải đến trường học của IBM một quyết sách được Watson thực hiện rất sớm ông mở trường từ năm 1916, hai năm sau ông nắm quyền điều hành CTR.
xác lập một đức tin căn bản (ba- sic beliefs), vào năm 1914 và điều đó đã phụng sự công ty trong gần một thế kỷ qua, tạo ra cho IBM danh tiếng của một công ty được quản lý tốt Năm đó Watson 17 tuổi, tức 1891, và lần đầu tiên biết đến một thành phố. Ngay trong năm đó, 1912, Watson cầu hôn và được nhận lời.
Đây là một cơ hội, xét theo khía cạnh kinh tế. Ông xem trọng những lễ hội của nhân viên hơn nhiều điều khác. Đó là nhìn vào nhu cầu, tâm niệm về khó khăn của khách hàng để đổi mới thay cho cái nhìn từ bên trong nhìn ra IBM tự tìm những đỉnh cao, lơ là các trào lưu mới mà khách hàng chưa được hưởng lợi gì.
Jeannette lo lắng cho bản án đối với chồng sắp cưới. Đến nỗi Nichol phải viết cho ông chủ đau khổ của mình để nhắc rằng ông không được quỵ ngã. Năm 1915 ông đã bắt đầu nói về chữ think tự do của ông, thấy cái gì đúng, có lợi, dựa trên cơ sở chung là con người thì ông làm màkhông sợ bất cứ áp lực nào, kể cả dư luận báo chí.
Watson tìm thấy mối quan hệ quay vòng giữa khách hàng (những nhà kinh doanh) với công ty IBM. Với ông, IBM không chỉ là cuộc đời ông mà còn là một phần nước Mỹ. Sự khác nhau này có lẽ do cách thức kiếm tiền của họ.
Sau sự kiện IBM 701, dường như Watson cảm thấy thời của Tom đã đến. Với Watson, tiên phong không đơn thuần là để giữ ưu thế cạnh tranh mà là để thúc đẩy sự tiến bộ của khoa học và xã hội, là vì văn minh xã hội như ông đã giải thích trong thư về Triết lý của Watson đã trở lại.
Tìm các kỹ sư trong chiến tranh là điều khó khăn. Maney tìm thấy câu nói đó như thế này: Tom là con đầu lòng của Watson.
Ông sẽ phát biểu một câu mà ông đã nhấn mạnh cả ngàn lần rằng nhân viên là nhân vật chính của công ty. Có những căn phòng rất lớn để dùng vào việc chung. Giá trị còn lại và vĩnhviễn từ Watson: Con người (Man).
Bầu không khí cởi mở và hòa đồng được thiết lập. Đây là những đợt xung phong tiến lên của Watson với ý nghĩa của việc kinh doanh là nhân rộng lợi ích đi khắp thế giới. Cuộc đời của chồng bà là một chuỗi quan sát phi thường.
Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ. Người khổng lồ đang ngã khuỵu. Khán phòng trang trọng với những người đàn ông quan trọng trong bộ vest đen, sơ mi trắng.