Ông Sol Hurock có lẽ là người bầu hát nổi danh nhất ở Mỹ. Ta cần phải xử sự như vậy khi nào? Bằng cách nào?. Chưa dứt lời thì Von Bulow đã tự biết mình lỡ lời.
Nhưng trong Thánh kinh đã nói: "Câu trả lời nhã nhặn của anh đã làm nguôi hết những sự giận dữ". Vì tư tưởng đẹp thì hành vi rất đẹp. Những lời nhận xét đó phải viết lên giấy và không ký tên, như vậy tự do tỏ được hết những ý nghĩ thầm kín nhất của mình được.
Như vậy chúng ta khích lệ họ cho họ tiếp tục gắng sức. Warren, chuyên về quảng cáo cũng dùng phương pháp đó để được lòng một khách hàng khó tính. Một người cha khác có đứa con gái nhất định không ăn cháo buổi sáng.
Tôi gởi hầu ông bức thư này với mục đích duy nhất là muốn làm vừa lòng ông hơn trước. Xí nghiệp đó vừa có nhiều khách hàng, vừa được tin cậy. Lúc lâm chung, bà thú với con gái bà rằng: "Chính má đã làm cho ba các con chết".
"Ông trả công tôi; vậy tự nhiên tôi phải làm vừa ý ông. Roosevelt tức khí, chịu tranh đấu. Người ấy hỏi tôi bằng một giọng xẵng:
Tại sao? Tại người viết đã xin người nhận bạn cho một ân huệ nhỏ, mà như vậy tất nhiên người nhận thư tự thấy mình quan trọng lắm. Rất ít người xét đoán một cách hoàn toàn khách quan và sáng suốt. Ông nên coi chừng hữu dõng vô mưu.
Thất vọng, người bán xe lại hỏi ý những bạn theo học lớp giảng của tôi. Trong phiên nhóm, một ông tòa hỏi ông S. Không bao giờ chúng ta dám nghĩ tới chuyện ngắt lời một ông khách sơ giao và bảo ông: "Trời đất! Xin ông đừng kể câu chuyện cũ mèm đó ra nữa!".
"Ông (Wilson) bảo tôi rằng ông sẽ sung sướng lắm, nếu tôi chịu nhận chức Tổng trưởng Quốc khố. Và bây giờ anh ta là người bán hàng quan trọng nhất trong công ty Bạch Xa ở Nữu ước. Không có một người nào nghe những lời đó mà giận dữ được!
Quần áo thì lố lăng mà nhà cửa bày biện mới tai hại làm sao! Nhưng cách bà cư xử với chồng, thì thật là tuyệt diệu và đó là điều kiện cốt yếu để gây và nuôi hạnh phúc trong gia đình. Hồi nhỏ tôi cũng như các em, cũng thích đốt lửa trong rừng lắm. Người đọc nó có ấn tượng gì? Tôi sẽ cho bạn hay.
Để tôi mang về vẽ lại hết. Y làm đủ tình, đủ tội, dọa đập máy điện thoại, không chịu trả tiền y thiếu, cho rằng công ty tính lộn, kêu nài trên mặt báo năm bảy phen, đầu đơn kiện ở tòa và tại ủy ban các công sở. Và khi bạn gặp một vấn đề, như sửa lỗi một đứa nhỏ, làm sao cho bạn trăm năm đồng ý với bạn, hoặc là cho một khách hàng đương giận mà được hài lòng, thì xin bạn hãy suy nghĩ một chút đã, chống cự với sự xúc động đầu tiên, đừng để cho nó lôi cuốn vì thường nó có hại.